Onderzoek Regiotaxi door de VVD fractie Hengelo

Aanleiding

In een commissievergadering van juni 2007 hebben wij aangegeven dat wij nog regelmatig klachten horen over de Regiotaxi.
In een ontvangen memo van de afdeling WMO is te zien dat gemiddeld over acht maanden 95% van de ritten op tijd zijn en dat het aantal klachten flink terugloopt.
Wij twijfelden of de gebruikers de klachten wel doorgeven en besloten een eigen onderzoek te starten om gedurende de maanden augustus, september en oktober onze telefoon en e-mail beschikbaar te stellen om klachten door te geven.

Aanpak onderzoek

• op 1 augustus 2007 werd de VVD Hengelo site beschikbaar gesteld voor klachten
• op 13-08-2007 werd in de TCT een artikel geplaatst over dit onderzoek
• op 25-09-2007 werd in het Hengelo Journaal nogmaals een oproep geplaatst.

Ontvangen reacties

- door een ondernemer uit de zorgsector werd gemeld dat:
. ervaringen met de Regiotaxi niet erg positief zijn
.  mensen niet op tijd gebracht en opgehaald worden, we zien dat de mensen een half uur tot een heel uur te vroeg gebracht worden en dat ze daarna anderhalf tot soms zelfs twee uur moeten wachten tot ze opgehaald worden
.  bij wachten door twee personen het regelmatig voorkomt dat er twee taxi's komen en dat bij vragen hierover vaak een agressief antwoord wordt gegeven
.  naar onze mening de Regiotaxi een uiterst starre organisatie is
.  wij kunnen ons dan ook niet kunnen voorstellen dat 95% van de ritten op tijd loopt. Wij denken dat mensen uit angst niets zeggen om niet nog langer te moeten wachten

- Een lid van o.a het seniorenplatform schrijft het volgende op persoonlijke titel.
.  het is teleurstellend dat wij twijfelen of de rituitvoering goed gebeurt, nadat wij positieve info kregen van de afdeling WMO.
.  dit "broodje aap" moet eens helemaal opgepeuzeld moet worden.
.  is er wat te verbeteren?. Ja maar dan moeten we iets meer concreet hebben dan verjaardagsverhalen en de twijfel van een raadslid.
.  met dit artikel hebt u het CVV geen dienst bewezen.

- Door een gebruiker van een taxi werd een droevig verhaal geschreven over een taxi rit bij aanvang van een bootvakantie, die door omrijden en stoppen op verkeerde adressen bijna een uur later aankwam dan was afgesproken. Op een haar na kon men nog de bootreis halen. De terugreis naar Hengelo verliep geheel naar wens.

- Tenslotte kwamen van 7 personen dezelfde klachten over of te laat ophalen of te vroeg naar huis brengen waarvan een persoon nooit meer gebruik wil maken van de regeling.

Als bijlage ziet u hieronder één van de reacties. Die is wel ontdaan van naam en adres.

Opmerkelijke actie

- in het Hengelo's Weekblad van 26 september lazen wij "Regiotaxi Twente peilt tevredenheid" . Ieder kwartaal wordt aan een deel van de pasjeshouders een vragenlijst verzonden met het verzoek deze in te vullen.

Samenvatting en conclusie

Het onderzoek heeft weinig reacties opgeleverd. Na berichtgeving in de krant kwamen er opnieuw reacties binnen, maar na een paar dagen was het weer opgedroogd.

De ontvangen reacties logen er niet om en geven een negatief beeld van de Regio Taxi Twente.

Wij kunnen ons niet aan de indruk onttrekken dat vele gebruikers het niet aandurven om negatieve ervaringen door te geven. Dit heeft tot gevolg dat er te weinig naar boven komt om een duidelijke vuist te maken.

Wij willen de mensen met klachten oproepen om als zij benaderd worden door de Regio Taxi Twente hun ervaringen wel door te geven op de te ontvangen vragenlijst.

Ondanks de lage respons hebben wij met onze actie de aandacht gevraagd en van diverse kanten verkregen.

En het kan volgens ons geen toeval zijn dat de Regio Taxi Twente de gebruikers van hun service nu gericht gaan vragen naar hun ervaringen via een vragenlijst.

Wij willen de mensen die deze vragenlijst ontvangen, vragen de lijst wel in te vullen om te komen tot een verbetering van de service.

Namens de VVD fractie,

24-11-2007  Arie Otten , Vice-fractievoorzitter

Brief van een inwoner van Hengelo

Hengelo, 22 november 2007.                                                                                         

Geachte heer A. Otten,

Hierbij wil ik mijn ongenoegen kenbaar maken, over de REGIO TAXI TWENTE.
Mijn naam is

Op woensdag 21 november 2007, heb ik een taxi besteld, die me op moest halen om 13.45 uur. De bestemming was de Piet Heinstraat, ongeveer met de taxi 5 minuten rijden. Ik moest daar heen voor een verjaardagsvisite.
Het is normaal dat de taxi een kwartier later kan komen, daar heb ik geen probleem mee. Ik werd echter opgehaald om 14.40 uur, bijna een uur te laat en na een klein rondje Hengelo, was ik om 15.00 uur op de plaats van bestemming.

De taxi die me terug moest brengen, die was besteld, voor 16.00 uur, en die komt normaal
ook weer 20 minuten te laat, daar had ik al rekening meegehouden.
Tot mijn grote verbazing staat de taxi om 15.45 uur al voor de deur, ik had net mijn koffie en gebak op. Ik heb me daar ontzettend kwaad om gemaakt, maar de chauffeur had opdracht om
me nu op te halen, dat was ingepland.

Bij het bestellen van de taxi had ik extra gevraagd of ze nu een keer op tijd konden komen,
want de laatste tijd zijn daar wel meer problemen mee. Het antwoord daarop was, Mevrouw
daar kunnen wij ook niets aan doen.

Het is een waardeloze organisatie, ik heb al meerdere keren een klacht ingediend, altijd
rechtstreeks naar Regiotaxi, (maar nooit geen reactie terug). Volgens mij word er niets met de klachten gedaan. Ze zullen wel denken, die oudjes moeten niet zo zeuren, ik maak me daar ontzettend kwaad over, want tenslotte betaal je wel voor hun diensten, en als het dan zo moet gaan, dan vind ik dat weggegooid geld. En ik heb het idee, dat er chauffeurs rondrijden die helemaal niet in Hengelo bekend zijn, en dat geld ook voor de centralist(en).
Daarom deze keer rechtstreeks naar U, in de hoop dat U er wel wat een kunt veranderen.

In afwachting van uw antwoord,                                                                      

Met vriendelijke groet,